ENVÍO Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE ENVÍO

Procesamos los envíos en un plazo de 1-3 días hábiles.
El tiempo de entrega depende del método de envío seleccionado al finalizar la compra y de la ubicación del destinatario. Normalmente, las entregas de envío normal tardan entre 3-7 días hábiles y las de envío express entre 1-3 días hábiles. Ten en cuenta que los tiempos de envío son estimados y pueden variar debido a factores externos, como retrasos en la paquetería o eventos fuera de nuestro control.
Los costos de envío se calculan en el checkout. Contamos con dos tarifas.
Una vez enviado el paquete, recibirás un número de seguimiento para monitorear tu pedido.
Nos aseguramos de enviar tu pedido en perfectas condiciones. Sin embargo, no nos hacemos responsables de retrasos causados por la paquetería o errores en la dirección proporcionada por el cliente. Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, el cliente deberá cubrir los costos de reenvío

Por tratarse de productos hechos a mano, no aceptamos devoluciones, pero si tu vela llega dañada o defectuosa, contáctanos en un plazo de 48 horas desde su recepción.
En caso de daño comprobable, ofrecemos cambio por un producto igual o de valor similar.
Para iniciar un reclamo, envíanos un correo con fotos del producto dañado, el número de pedido, fotos claras del producto dañado (incluyendo el empaque si también llegó dañado) y una breve descripción del problema.
Una vez que recibamos tu solicitud y confirmemos el daño, podemos ofrecerte una reposición del producto.
No podemos aceptar devoluciones ni realizar cambios en los siguientes casos: Velas usadas o encendidas, problemas derivados del uso incorrecto del producto.
Si enviamos un producto incorrecto, lo sustituiremos sin costo adicional. Solo necesitamos que nos contactes dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción.
En caso de que necesites devolver el producto (por daño comprobado o error), cubriremos los costos de envío. Para cualquier otro caso, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.

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